FAQ – Häufig gestellte Fragen
Lieferung & Versand
Wie sind die Lieferzeiten?
Bestellungen werden innerhalb von 3 bis 6 Werktagen versandt. Die Standardlieferung dauert anschließend 3 bis 5 Werktage innerhalb des französischen Mutterlandes.
Bieten Sie Expressversand an?
Ja, eine Expressversandoption (24–48h) ist beim Bezahlvorgang verfügbar, vorbehaltlich der Verfügbarkeit je nach geografischer Zone.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Absolut. Sobald Ihr Paket versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsnummer, mit der Sie Ihre Bestellung in Echtzeit verfolgen können.
Liefern Sie international?
Wir liefern derzeit hauptsächlich nach Frankreich. Für internationale Anfragen kontaktieren Sie uns bitte direkt.
Rücksendungen & Rückerstattungen
Wie lautet Ihre Rückgaberichtlinie?
Sie haben 14 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, einen Artikel an uns zurückzusenden, vorausgesetzt, er ist im Originalzustand, ungetragen und mit seinen Etiketten versehen.
Wie leite ich eine Rücksendung ein?
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter der auf unserer Website angegebenen Adresse und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Wir senden Ihnen die Rücksendeanweisungen innerhalb von 48 Stunden zu.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5 bis 10 Werktagen nach Erhalt und Überprüfung des zurückgesandten Artikels über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Sind reduzierte Artikel umtauschbar?
Reduzierte Artikel können nicht zurückgenommen oder umgetauscht werden, es sei denn, es liegt ein festgestellter Fabrikationsfehler vor.
Produkte & Pflege
Welche Materialien verwenden Sie?
Maison Zenaya wählt hochwertige Materialien aus: Vollnarbenleder, mit Feingold vergoldete Metalle und edle Textilien. Jedes Produktblatt beschreibt die genaue Zusammensetzung des Artikels.
Wie pflege ich meine Artikel?
Wir empfehlen, Ihre Stücke in ihrem Schutzbeutel, vor direktem Licht und Feuchtigkeit geschützt, aufzubewahren. Für Leder verwenden Sie ein geeignetes pflegendes Produkt. Spezifische Anweisungen finden Sie auf dem Etikett jedes Artikels.
Bieten Sie eine Größentabelle an?
Ja, eine Größentabelle ist auf jedem betreffenden Produktblatt (Schuhe, Gürtel) verfügbar. Im Zweifelsfall steht Ihnen unser Team beratend zur Seite.
Sind die Produkte authentisch und garantiert?
Alle unsere Artikel sind authentisch und haben eine Herstellergarantie von 6 Monaten gegen Fabrikationsfehler.
Zahlung & Sicherheit
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren Kreditkarten (Visa, Mastercard, American Express), PayPal sowie Shop Pay für eine beschleunigte und sichere Zahlung.
Sind meine Bankdaten sicher?
Ja. Alle Transaktionen werden über das SSL-Protokoll verschlüsselt. Wir speichern keine Bankdaten auf unseren Servern – die Verarbeitung wird vollständig von unseren zertifizierten Zahlungsdienstleistern übernommen.
Kann ich in mehreren Raten bezahlen?
Ratenzahlung kann je nach Ihrer Zahlungsmethode verfügbar sein (z.B. über PayPal oder bestimmte Karten). Überprüfen Sie die beim Bezahlvorgang angebotenen Optionen.
Meine Bestellung ist fehlgeschlagen, was soll ich tun?
Wenn Ihre Zahlung abgelehnt wurde, überprüfen Sie die eingegebenen Informationen und kontaktieren Sie bei Bedarf Ihre Bank. Sie können auch eine andere Zahlungsmethode versuchen oder uns um Unterstützung bitten.