FAQ – Questions fréquentes
Livraison & Expédition
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont expédiées sous 3 à 6 jours ouvrés. La livraison standard prend ensuite 3 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine.
Proposez-vous la livraison express ?
Oui, une option de livraison express (24–48h) est disponible au moment du paiement, sous réserve de disponibilité selon votre zone géographique.
Puis-je suivre ma commande ?
Absolument. Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi vous permettant de localiser votre commande en temps réel.
Livrez-vous à l'international ?
Nous livrons actuellement principalement en France. Pour toute demande internationale, n'hésitez pas à nous contacter directement.
Retours & Remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article, à condition qu'il soit dans son état d'origine, non porté et avec ses étiquettes.
Comment initier un retour ?
Contactez notre service client à l'adresse indiquée sur notre site en précisant votre numéro de commande. Nous vous enverrons les instructions de retour sous 48h.
Quand serai-je remboursé(e) ?
Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés après réception et vérification de l'article retourné, via le moyen de paiement initial.
Les articles soldés sont-ils échangeables ?
Les articles achetés en promotion ne sont ni repris ni échangés, sauf défaut de fabrication constaté.
Produits & Entretien
Quelles matières utilisez-vous ?
Maison Zenaya sélectionne des matières premium : cuirs pleine fleur, métaux dorés à l'or fin, et textiles nobles. Chaque fiche produit détaille la composition exacte de l'article.
Comment entretenir mes articles ?
Nous recommandons de conserver vos pièces dans leur pochette de protection, à l'abri de la lumière directe et de l'humidité. Pour le cuir, utilisez un produit nourrissant adapté. Les instructions spécifiques figurent sur l'étiquette de chaque article.
Proposez-vous un guide des tailles ?
Oui, un guide des tailles est disponible sur chaque fiche produit concernée (chaussures, ceintures). En cas de doute, notre équipe est disponible pour vous conseiller.
Les produits sont-ils authentiques et garantis ?
Tous nos articles sont authentiques et bénéficient d'une garantie fabricant de 6 mois contre tout défaut de fabrication.
Paiement & Sécurité
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, ainsi que Shop Pay pour un paiement accéléré et sécurisé.
Mes données bancaires sont-elles sécurisées ?
Oui. Toutes les transactions sont chiffrées via le protocole SSL. Nous ne stockons aucune donnée bancaire sur nos serveurs — le traitement est entièrement géré par nos prestataires de paiement certifiés.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Le paiement en plusieurs fois peut être disponible selon votre moyen de paiement (ex. : via PayPal ou certaines cartes). Vérifiez les options proposées lors du paiement.
Ma commande n'a pas abouti, que faire ?
Si votre paiement a été refusé, vérifiez les informations saisies et contactez votre banque si nécessaire. Vous pouvez également essayer un autre moyen de paiement ou nous contacter pour assistance.