Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne (directive 2011/83/UE) et à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à maisonzenaya@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de retourner le produit.

Conditions de retour

Les produits retournés doivent être :

• Dans leur état d'origine, non utilisés et non endommagés
• Dans leur emballage d'origine
• Accompagnés de la preuve d'achat

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours via le moyen de paiement initial. Nous vous notifierons par e-mail dès que le remboursement est traité.

Produit défectueux ou erreur

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous dans les 48hsuivant la réception à maisonzenaya@gmail.com avec des photos à l'appui. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons au remplacement ou au remboursement intégral.

Produits non éligibles au retour

Ne peuvent pas faire l'objet d'un retour :

• Les produits personnalisés ou sur mesure
• Les produits descellés pour des raisons d'hygiène
• Les produits clairement indiqués comme non retournables au moment de l'achat

Commande non reçue

Si votre commande n'est pas arrivée dans les délais indiqués, contactez-nous à maisonzenaya@gmail.com. Nous investiguerons auprès du transporteur et vous proposerons un renvoi ou un remboursement selon la situation.

Contact

Pour toute demande de retour ou remboursement : maisonzenaya@gmail.com

Dernière mise à jour : juillet 2026